A Psiculugia di Chatbots

Cuntenutu

• L'influenza negativa nantu à u nostru modu di interagisce cù l'altri
• L'illusione di cumpagnie senza esigenze d'amicizia

Benvenuti à u futuru bot-centricu, chì hè destinatu à fà l'utilizatori di smartphone - vale à dì guasi tutti in l'emisferu occidentale - naviganu in Internet in modu chit-chat cun un assistente virtuale.

Ma l '"assistente" diventerà prestu troppu impersonale ... Alexa, Siri è altri attraverseranu a linea da robot impersonali à entità chì cunnoscenu e nostre abitudini, rutine, passatempi è interessi cum'è ancu, sì micca megliu chè, i nostri amici più stretti è parenti.

In più, sò sempre cun voi è quì per voi, dispunibule à u toccu di un buttone.

Per e cumpagnie, questa hè una formula vincente: l'utenti di Smartphone anu dimustratu chì sò disposti solu à scaricà è passanu u tempu in un numeru limitatu di app. Cusì, l'imprese ponu esse megliu pruvendu à cunnessione cù i consumatori in l'applicazioni induve stanu dighjà passatu assai tempu.

È un bot pò pudè furnisce una comodità più grande chì l'applicazioni è e ricerche web perchè pò capisce i mudelli di parlatu naturali - è furnisce u toccu persunale in un'interfaccia d'usu altrimente impersonale.

Un tale prucessu hà ramificazioni psiculugiche profonde. Quandu interagisce cù i chatbots, u nostru cervellu hè purtatu à crede chì chjachjarà cù un altru essere umanu. Questu accade quandu i bot creanu una falsa percezione mentale di l'interazione, incuraghjendu l'utilizatore à attribuisce à u bot altre caratteristiche simili à l'omu chì ùn anu micca. Questu pò sembrà stranu, ma sta attribuzione di caratteristiche umane à animali, eventi o ancu oggetti hè una tendenza naturale cunnisciuta cum'è antropomorfisimu.

L'urdinatori sò sempre stati un target preferitu per tali attribuzioni antropomorfe. Dapoi u so avventu, ùn sò mai stati percepiti cum'è semplici macchine o solu u risultatu di l'interazione trà hardware è software. Dopu tuttu, l'urdinatori anu una memoria è parlanu una lingua; ponu cuntrattà virus è agisce autonomamente. In l'ultimi anni, l'elementu di e caratteristiche persunali hè statu sempre più rinfurzatu in un sforzu per presentà questi oggetti inanimati cum'è caldi è umanoidi.

Tuttavia, una "umanizazione" aumentata di i chatbots pò scatenà un cambiamentu cruciale di paradigma in e forme umane d'interazione. Questu vene cun rischi - è i risultati ponu esse qualcosa, ma dolci è sfocati.

L'influenza negativa nantu à u nostru modu di interagisce cù l'altri

Cum'è esseri umani, u nostru cervellu hà una tendenza inerente à preferisce a simplificazione anziché a complessità. L'interazione urdinatore si adatta perfettamente à questu. Fundatu nantu à a premessa di spezii suciali minimi o limitati, a maiò parte di i quali ponu esse riassunti in un emoticon, ùn richiede micca assai sforzi cognitivi.

Un chatbot ùn hà micca bisognu di l'implicazione emozionale è l'interpretazione di i segni non verbali richiesti da l'omu, rendendu cusì a nostra interazione cun ellu assai più faciule. Questu va di a manu cù a tendenza di u nostru cervellu versu a pigrizia cognitiva. L'interazioni ripetute cù i chatbots scatenanu e custruzzioni di un novu mudellu mentale chì informerà queste interazzione. Serà sperimentatu cum'è un statu di mente diversu da u quale interpretemu l'interazioni sociali.

Quandu un essere umanu interagisce cù un altru essere umanu - per esempiu, un amicu - simu guidati da u desideriu di participà à una attività cumuna. A cumunicazione cù un bot hè diversa - a gratificazione deriva da un cambiamentu di statu mentale, una sorta di staccamentu: Pudete uttene u vostru scopu (uttene aiutu, informazioni, ancu un sintimu di cumpagnia) senza "costu" immediata. Ùn hè necessariu nisun investimentu: ùn ci hè micca bisognu di esse simpaticu, di surrisu, d'esse implicatu o d'esse affettivamente cunsideratu.

Sembra cunveniente - ma u prublema si pone quandu diventemu dipendenti da sta forma di interazione bot è cuminciamu lentamente à sviluppà una preferenza per "cumunicazione faciule". Questu pò purtà à prublemi secondarii.

L'illusione di cumpagnie senza esigenze d'amicizia

I Chatbots sò afflitti da i nostri bisogni è desideri primitivi. I nostri urge di basa derivenu da e zone di livellu inferiore di u cervellu, cume u sistema limbic, chì hè implicatu in emozioni è motivazione. I studii anu trovu chì l'utenti aspettavanu una relazione asimmetrica in a quale eranu in pusizione dominante.

Ci sò differenze di putere in parechje relazioni di a vita vera. U putere si riferisce à una capacità di influenzà u cumpurtamentu di l'altru, di fà richieste è di avè quelle richieste soddisfatte (Dwyer, 2000). Quandu interagisce cù i bots, a ghjente aspetta d'avè più putere di l'altra parte, di sente ch'elli ponu cuntrullà l'interazione è guidà a cunversazione in qualunque locu si sentenu.

Incuscientemente questu li face sentesi megliu per se stessi è ripiglià un sensu di cuntrollu nantu à a so vita. In altre parole, per aumentà a nostra autostima, avemu un desideriu nascostu di tene almenu una relazione basata nantu à u putere in a nostra vita. Ùn ci hè un candidatu megliu per sta relazione chì i chatbots.

Ma in u sviluppu di robot chì sò specificamente cuncepiti per esse cumpagni, a ghjente sperimenta empatia artificiale cum'è se fussi a cosa vera. A differenza di l'umani veri, chì ponu esse egocentrici è staccati, i chatbots anu una lealtà è un altruismu cum'è un cane.Seranu sempre quì per voi è averanu sempre tempu per voi.

A cumminazione di intelligenza, lealtà è fedeltà hè irresistibile per a mente umana. Esse intesu senza avè da ascultà l'altra persona hè qualcosa chì implicitamente bramemu. U periculu hè chì tali interazzioni cù i chatbots possinu purtà à una preferenza trà certi per e relazioni cù l'intelligenza artificiale piuttostu ch'è cù l'omi umani fallibili è à volte inaffidabili.

Stemu cuncependu tecnulugie chì ci daranu l'illusione di cumpagnia senza esigenze di amicizia. Di conseguenza, a nostra vita suciale puderia esse seriamente impedita mentre giremu versu a tecnulugia per aiutà ci à sente cunnessi in modi chì pudemu cuntrullà comodamente.

I bot sò senza dubbitu utili, è ponu aiutà assai in a sfera digitale. Inoltre, mette in opera i processi tecnulugichi cun cuncetti psiculogichi umani ci aiuta à fà salti in a nostra cunniscenza è e pratiche cummerciale.

Tuttavia, hè impurtante di mantene e barriere - per i CEO sperimentati è in particulare per a ghjovana generazione di capi d'affari. I zitelli addicti à e tablette intrattenuti da "botti nannini" ponu diventà adolescenti umoristichi chì si rivolgenu à i cyber-amici piacevuli à a folla invece di risolve i prublemi cù veri amichi. À l'età adulta, nisuna prufessione tecnologica ùn li insegnerà a pratica cummerciale più cruciale, intemporale è vitale di tutti: stabilisce un rapportu genuu, persunale è sinceru cù i vostri clienti è clienti.